为进一步提高我公司的服务质量，促进行风建设，为市民提供“******快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车环境，特作如下社会服务承诺。

一、服务承诺内容及标准

1、驾、售、站、调人员佩证上岗。

2、按规定线路运行：（1）不甩站；（2）不绕道行驶。

3、首末班车准点发车。

4、全程使用电脑报站或口头报站。

5、保持车厢整洁卫生。

6、票价公开，有人售票车售票员收钱给票。

7、营运车辆“三牌”（头牌、腰牌、尾牌）齐全相符。机动车辆上线路，设有临时线路牌。

二、投诉接待

在服务承诺范围内出现的问题，乘客可向公司质量管理部投诉，投诉电话（服务热线）：0358-2309669。

三、违反服务承诺处罚规定

1、未佩证上岗、未按时发首末班车的，扣罚责任人20元。

2、甩站、绕道行驶的，扣罚责任人200元。

3、涉及其它服务违章的，按公司有关规定处理。